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第419章 又是烫手的（第1页）

办公室空调嗡嗡吹着凉风，下午两点，客服主管奥奥刚把一杯冰美式墩在工位上，工位内线电话疯狂响起来。

她三十出头，头发简单扎成低马尾，身上穿着德德家居统一的藏青色工服，袖口挽到小臂。

别人当客服主管，求的是安稳不出事，奥奥不一样，从六岁跟着爸妈出门旅游，拆开一整箱十二瓶汽水单瓶卖给游客开始，她眼里看人，第一眼永远下意识扫一遍：这人靠什么赚钱，我能从中抓住什么机会。

小学捡别人打飞的棒球转手卖掉，中学蹲影院倒卖爆米花和电影票，她喜欢的从来不是花钱，是钱本身，是钱生钱的滋味。

打工攒到百万那会，她一度以为自己摸到天花板，直到进了德德家居，才看清自己曾经的贪心有多愚蠢可笑。

“奥奥！

出事了！”

实习生小琳抱着平板，一路小跑冲过来，脸白得像纸，“三号大客户，陈总！

在咱们直播间下单了一整套全屋实木柜体，收货开裂，现在直接打电话到总经理那里投诉，说要全额退款外加三倍赔偿，还要在行业论坛发帖曝光德德！”

奥奥指尖敲了敲桌面，眉头一挑：“货不是上个月就验收出库了？客户签收的时候拍过完好视频，怎么突然开裂？”

“说是安装师傅进场，拆开包装，侧板直接裂开一道三十公分的长缝。

陈总那边一口咬定是板材质量问题，说咱们偷换基材，用次品充实木。”

小琳手都在抖，“他放狠话，今天下午五点前不给满意方案，直接走质检、发帖子，咱们这个季度的大客户指标直接归零。”

隔壁工位，资深客服老周慢悠悠转着椅子，端起保温杯抿一口茶，慢悠悠开口：“慌什么。

这种大客户客诉，老规矩，先拖。

跟客户磨，说上报工厂核查，拖个三五天，客户火气降下来，再赔点优惠券打发。

咱们客服部每年都这么处理，稳得很。”

奥奥侧过头看老周，眼神冷了几分。

老周在德德待了八年，老牌员工，深谙办公室保命法则，遇事优先自保，多一事不如少一事。

“拖？”

奥奥笑了一声，“陈总是做家装供应链的，圈子就这么大。

拖三五天，人家帖子一发，几十个家装同行都能看见。

到时候不是赔优惠券的事，是咱们德德家居的口碑直接掉一块。”

“那你打算怎么办？硬扛？”

老周放下杯子，语气带着点阴阳，“奥奥，你是主管，可别逞英雄。

工厂那边我刚问过，生产部张经理说了，板材出厂检测全部合格，开裂大概率是客户家里墙体受潮，人为环境问题。

生产部咬死不背锅，咱们客服夹在中间，何苦得罪生产部？”

这矛盾一下就摊开了。

一边是手握行业话语权，扬言曝光的大客户；一边是工厂生产部，咬死产品没问题，拒绝承担损失。

客服部夹在中间，里外不是人。

奥奥抓起手机，直接拨通陈总的电话，开免提。

电话一接通，对面陈总的吼声直接炸出来：“你们德德家居到底能不能办事！

花十几万买的实木柜，刚拆包就裂！

我跟你们说，别拿那些官话糊弄我！

我认识你们老总，今天不给我解决方案，这事没完！”

“陈总您好，我是客服主管奥奥。”

奥奥声音平稳，没有半点慌乱，“您先消消气，我不跟您打太极。

两点，第一，我半小时内联系安装师傅，现场多角度拍板材断面、墙面环境、包装原貌全部素材；第二，如果判定是板材出厂质量问题，咱们按合同履约，该赔就赔。

但如果是现场环境、搬运磕碰导致，咱们也实事求是。”

陈总冷笑：“说得好听！