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第418章 陷阱（第1页）

下午两点半，德德家居客服部的办公区本该是一天最倦怠的时刻。

空调冷风软绵绵吹着，键盘敲击声稀稀拉拉，大半员工都趁着没客诉，摸鱼刷手机、聊八卦，混着这看似安稳的工时。

唯独奥奥的工位，气氛冷得像冰。

作为部门最年轻的客服主管，二十四岁的奥奥没半点松弛感。

她指尖飞快划过后台订单数据，眉头微蹙，眼神清醒得吓人，和周围摆烂的氛围格格不入。

就在这时，部门座机刺耳炸响，尖锐的铃声瞬间撕破慵懒氛围，所有人的摸鱼动作瞬间僵住。

奥奥伸手一把接起，语速干脆：“德德家居客服奥奥，您好。”

电话那头的咆哮隔着听筒都震得人耳膜发疼，暴怒的男声劈头盖脸砸下来，带着极强的压迫感：“好什么好！

我半个月前订的全屋定制柜子，你们师傅上门装完，缝隙能塞进去两根手指！

甲醛味道重得呛人，我孕妇老婆在家住着，出了事你们担得起？今天必须给我全额退款，外加赔偿！

不然我直接打，再发抖音把你们店砸烂！”

音量没开免提，但隔壁工位的老员工张姐听得一清二楚，当场偷偷翻了个白眼，低头继续刷短视频，压根没当回事。

奥奥面色不变，语气平稳得压下对方的怒火：“先生您先冷静，孕妇居住确实不能马虎，您的诉求我全程对接，十分钟内给您初步解决方案，绝不拖延。”

挂掉电话，整个客服部依旧静悄悄的。

没人起身，没人搭话，所有人都习惯性等着别人救火。

安稳混日子，是这个部门大半老员工的生存法则。

可只有奥奥清楚，家居行业早就变天了。

原材料涨价、同行内卷严重、客户维权意识暴涨，所谓的安稳，根本是自欺欺人的假象。

短暂的安逸之下，全是藏不住的危机，大势所趋之下，职场从来没有一成不变的安稳。

她抬头，目光精准锁定摸鱼最凶的张姐。

张姐是部门老资历，入职五年，资历最老、能力最摆烂，主打一个多一事不如少一事，遇事就躲、有功就抢，是部门里典型的“混子老员工”

。

刚才那单客诉，恰好就是她跟进的订单。

“张姐，刚刚的高端全屋定制投诉，是你的单。”

奥奥开口，声音不高，却带着不容置疑的气场。

张姐慢悠悠抬起头，一脸无所谓的懒散模样，指尖还停在手机屏幕上，漫不经心开口：“我听见了啊。

不过奥奥，这单根本不用急。

家居安装有点缝隙不是常态吗？客户就是小题大做、故意找茬，想讹钱而已。”