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第425章 蚂蚁穴（第1页）

办公室空调吹得嗡嗡响，下午两点，客服主管奥奥正扒着电脑后台，指尖飞快划过一串客诉工单。

她今年三十出头，小主管，不算什么大人物，管着八个人的客服小组，可整个德德家居厂里，没人敢随便糊弄她。

“奥姐！

出事了！”

实习生小宇抱着一沓打印纸，一头撞进门，脸白得像刷了白漆，钩子直接砸到脸上。

奥奥头都没抬，眼睛还钉在屏幕的差评截图上，淡淡开口：“慢慢说，天塌不下来。”

“不是天塌，是大客户李总的订单！

咱们一批实木餐边柜，板材色差超标，二十多户客户集体投诉！

李总刚才直接打老板电话了，老板把锅甩过来，说这事归客服部牵头兜底，要咱们今天之内拿出方案，不然扣整个部门季度奖金！”

奥奥这才停下手里的鼠标，靠在椅背上，抬眼。

她长相不算惊艳，但眼神很利，看人一眼，就能掂量出对方心里藏着多少小算盘。

隔壁工位，副主管老周慢悠悠转着椅子，嘴角挂着看热闹的笑。

老周在厂里待了五年，一直盯着主管这个位置，就等着奥奥栽跟头，好顺势上位。

老周敲了敲桌面，慢悠悠开口：“奥奥，不是我说，这事根源是生产那边板材出问题。

但客户是从我们客服渠道爆发，老板点名你扛。

千里之堤毁于蚁穴，咱们这生产线就是又脆又贪婪。”

奥奥挑眉：“哟，周哥今天感悟挺深。”

“实话，”

老周往前倾了倾身子，声音压低点，“入佛门六根不净，入江湖狼性不足。

生产车间那帮人，赚着安稳工资，又想捞外快，偷换次一等板材。

出事了就装无辜，推给客服擦屁股。

现在大家全都要掉坑里，你打算怎么办？”

小组里几个客服都停下手里的活，齐刷刷看过来，人心慌慌。

客服小林皱着眉，小声嘀咕：“二十多个客诉，客户全都要求退货加赔偿，金额不小。

要是谈不拢，李总直接终止合作，咱们部门背锅，季度奖全没，我房贷还等着这笔钱呢，我这晚上肯定睡不着。”

另一个客服阿美跟着叹气：“可不是嘛。

做业务就跟做生意一样，货进多了动销不好，睡不着！

进少了，怕错失一笔销售，睡不着！

人员变动了，怕影响政策的实施，又睡不着！

天天悬着一颗心。”

老周笑了一声，看向众人，意有所指：“你们看，普通人遇事，整夜辗转难眠。

但是有的人，大家都掉坑里，他睡得着，跟没事人一样。

这种人才厉害。”

奥奥盯着老周：“周哥想说什么，直接讲，不用绕弯子。”

“简单，”

老周摊手，“现在最好的办法，客服全部揽责，主动跟客户道歉赔钱。

生产那边咬死不承认，把责任归为拍摄色差，我们客服去磨客户，大事化小。