一三中文网

手机浏览器扫描二维码访问

第412章 工单啊（第1页）

下午两点十七分，德德家居客服部的工位叽叽叽叫。

奥奥刚把保温杯往桌面一放，耳麦里就传来噼里啪啦的投诉弹窗提示音，红色告警一条接一条往上跳，像烧红的串子，瞬间铺满后台监控大屏。

“奥主管！

出事了！”

实习生小雯猛地转头，声音都发颤，手指死死戳着电脑屏幕，“32

单集中投诉，全是同一款实木餐边柜，客户统一说板材开裂，现在已经有七个申请

介入，还有人直接拍了视频发抖音了！”

奥奥，德德家居客服主管，二十七岁，个子不高，眼神很稳。

身上没有那种高高在上的架子，但部门二十来个客服，没人敢随便糊弄她。

她指尖快速划过后台工单列表，眉头轻轻一压。

“同一批次？”

“对，都是上周四出库那一批！

工厂那边昨天还跟我们说质检没问题，让我们正常安抚客户！”

奥奥扯下挂在脖子上的工牌，往桌角一搁：“把所有客户联系方式、订单截图、开裂照片全部打包发我，通知全员，暂时不许随便给客户承诺退换，任何人不准私下跟工厂对接。”

话音未落，部门后门

“哐当”

一声被推开。

生产部的张磊，大步跨进来，工装袖子卷到胳膊肘，满脸不耐烦，一进门就直接冲着奥奥喊话：“奥奥，你们客服部能不能别小题大做？一点小裂纹，就是运输磕碰，客户故意找茬，你们一个劲接投诉，搞得销售那边都来质问我们生产车间！”

这就是矛盾的引子。

奥奥抬眼，平静地看着他：“张哥，三十多单集中出现，全部是柜体侧板开裂，全国各地的客户，总不能全国物流统一磕碰吧？”

“那就是客户使用不当！

家里干湿没控制好，木头家具受潮开裂，这属于正常损耗，不在质保范围！”

张磊嗓门拔高，“我们生产线赶订单，最近出货量这么大，你们动不动就把锅扣给工厂，我们还干不干活？”

小雯缩在工位后面，不敢插嘴，其他客服也悄悄停下手上的工作，偷偷往这边瞟。

客服部和生产部，本来就是天生的对立面。

客户的怒火砸在客服身上，客服回头要找生产要解决方案，生产永远习惯性甩锅。

奥奥往前半步，没有跟着拔高音量，但每一句都清清楚楚：“客户收到货拆开包装就拍照，照片背景崭新，房子还没入住，不存在使用不当。

图片我看过，裂纹是板材内部延伸出来的，不是表面划痕。”

“图片能看出什么？图片都是客户拍出来挑角度的！”

张磊抱臂，一脸不屑，“奥奥，咱们都是打工的，别死揪着不放。

你把投诉压下去，安抚一下客户，补偿点优惠券了事，大家省事。

非要上报老板，最后两边部门都挨骂，对你这个主管，没半点好处。”

这句话，算是摊牌了。

这就是职场里最常见的选择。

息事宁人，压下舆情，短期平安无事。

但隐患埋在底下，哪天爆发，客服部就要背全部黑锅。

奥奥轻轻笑了一下：“张磊，你是不是觉得，有标准答案的事，就照着答案走就行？”

张磊一愣：“不然呢？这事明摆着，小事化了就是最优解。”