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第410章 寻常客诉（第1页）

下午两点十七分，德德家居客服部的工位键盘声正噼里啪啦响成一片，系统后台突然弹出一条红色预警弹窗，尖锐的提示音划破办公室。

“警告！

高危客诉，订单

，客户扬言全网曝光，一小时内没有满意答复直接联系本地媒体！”

奥奥刚端起保温杯抿了一口温水，指尖还没离开杯沿，听到提示音，腾地一下从主管工位的椅子上站起身。

她一身简单的黑色通勤衬衫，头发利落地扎成低马尾，眉眼看着温和，可眼神扫过全场的时候，整个客服组瞬间安静大半。

她是客服主管奥奥，手下管着八个客服，德德家居是本地做实木全屋定制的工厂店，线上线下订单混在一起，客诉是家常便饭，但标红高危、要找媒体的，这月还是头一桩。

“谁接的单？”

奥奥声音不高，但穿透力很强。

角落里，客服小周脸色发白，手攥着鼠标，头埋得低低：“奥主管，是我……

客户订的入户柜，约定二十天安装，工厂那边延期了整整一周，客户现在新房等着入住，火气压不住了。

我跟他解释好几次产能紧张，客户根本不听，越说越生气。”

旁边斜对角，生产部对接人老强刚好从车间上来送单据，听见这话嗤笑一声，往桌边一靠，抱臂看着这边。

老强四十多岁，工厂老油条，手上管着车间下料和排单，在公司资历老，向来不把客服部放在眼里。

“小周，你别只会跟客户道歉。”

老强嗓门洪亮，带着车间里的粗劲，“车间就这么多人，订单堆成山，哪能保证个个准时？客户要急，加钱加急，不加钱就等着。

奥奥，不是我说你们客服，别客户一闹就慌，被客户牵着鼻子走。”

奥奥抬眼看向老强，没有立刻发火。

“老强，道理不是这么算的。

合同白纸黑字写了交付时间，客户付全款等柜子，人家要入住，不是单纯嫌慢。”

“合同？合同还写了不可抗力、产能延误免责！”

老强往前踏一步，气场压过来，“工厂生产，板材到货、工人请假，变数多了去！

总不能车间工人连轴转，就为满足一个客户？客服部别动不动就把压力甩到生产。”

办公室里其他客服全都停下手里的工作，偷偷侧头看两人对峙，空气瞬间绷紧。

奥奥轻轻把保温杯放在桌面上，语速平稳：“老强，你记不记得一句话，有恒产者有恒心。

客户花钱买柜子，是为了家里稳定舒适，他想要的是按时落地的家。

大多数人都是吃软不吃硬，硬碰硬解决不了问题。

你拿合同免责去怼客户，客户只会觉得咱们店大欺客，直接全网发帖，到时候损失的不是这一单，是一堆潜在客户。

武力、强硬说辞，都解决不了人心。”

老强撇撇嘴：“哟，还讲大道理。

客户想要按时交货，车间做不出来，我能凭空变出柜子？难不成让工人不睡觉干活？谁不想安稳干活和平共存？大家八仙过海，各干各的，客服管好沟通，生产管好做货，互不添乱不行吗？”

“就是因为各干各的，信息不通，才出矛盾。”