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第45章 奥奥的不内耗人生（第1页）

七点半，手机闹钟第三次震动时，奥奥才从被窝里伸出手，指尖在屏幕上胡乱戳了两下。

窗外的天刚蒙蒙亮，小区里的桂花树飘来淡淡的香气，她眯着眼坐起身，揉了揉乱糟糟的头发，没像往常一样纠结“今天会不会迟到”

“要不要化妆”

，只是简单套上米色针织衫和牛仔裤，趿拉着拖鞋走进厨房。

咖啡机嗡嗡作响时，奥奥靠在橱柜上刷手机，看到部门微信群里实习生小周发来的消息：“奥奥姐，昨天那个投诉客户又来问进度了，我有点慌。”

她指尖敲了敲屏幕，回了句“等我到公司处理，你先安抚下”

，便收起手机，把刚煮好的咖啡倒进马克杯里。

德德家居在市中心的写字楼租了两层，奥奥的工位在客服部靠窗的位置，抬头就能看到楼下的车水马龙。

她刚坐下，小周就抱着笔记本跑过来，眼圈有点红：“奥奥姐，那个客户说我们的沙发有质量问题，要求全额退款，还说要投诉到消费者协会。”

奥奥接过小周递来的客户资料，快速浏览了一遍。

客户姓王，上周刚买了一款真皮沙发，收到货后说沙发的扶手处有划痕，要求退款，但售后上门检查后发现划痕是人为造成的，不是质量问题，所以拒绝了退款请求。

王女士不接受这个结果，连续三天打电话投诉，情绪一次比一次激动。

“别慌，”

奥奥喝了口咖啡，语气平静，“先把售后检查的报告找出来，再看看当时的订单记录，确认一下送货时有没有签验收单。”

她一边说，一边打开电脑里的客户档案，“我们先跟客户好好沟通，了解她真正的需求，不一定是真的要退款，可能只是觉得心里不舒服，需要被重视。”

小周点点头，转身去整理资料。

奥奥看着电脑屏幕上的客户信息，想起自己刚做客服的时候，遇到这种投诉，比小周还慌，只会一遍遍地跟客户道歉，结果越道歉客户越生气。

后来做了主管，她慢慢明白，处理投诉不是光有耐心就行，还要多动脑子，找到问题的关键。

十点多的时候，奥奥给王女士打了个电话。

电话接通后，不等王女士开口，奥奥先笑着说：“王女士您好，我是德德家居的客服主管奥奥，专门来跟您沟通沙发的事情。

首先特别感谢您选择我们的产品，也特别抱歉给您带来了不好的体验。”

王女士的语气本来很冲，但听到奥奥温和的声音，语气缓和了一些：“你们终于有个管事的来跟我说话了！

我花了几万块买的沙发，刚收到就有划痕，你们还说是我自己弄的，这像话吗？”

“我特别理解您的心情，”

奥奥耐心地说，“换做是我，花了这么多钱买东西，收到有问题的产品，肯定也会很生气。

不过我们售后上门检查的时候，发现划痕的位置和深度，不像是运输过程中造成的，更像是被尖锐的东西划到的。

当然，这只是我们的猜测，可能也有其他情况。”

她顿了顿，继续说：“王女士，您看这样行不行？我们再派一次售后上门，仔细检查一下沙发的情况，顺便看看能不能修复划痕。

如果修复不好，我们可以给您换一个新的扶手，或者给您一定的补偿，您看可以吗？”

王女士沉默了一会儿，说：“你们早这样不就行了吗？我也不是非要退款，就是觉得你们之前的态度不好，不重视我。”

“真的特别抱歉，之前是我们的同事没有跟您沟通好，”

奥奥连忙道歉，“我们今天就安排售后上门，您看上午还是下午方便？”

最后，王女士同意下午让售后上门。