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第5章 阿敏的开窍（第1页）

德德家居光靓丽的办公区，阿敏的指甲在键盘上悬了三毫米，屏幕上“已读未回”

的红色气泡像枚生锈的图钉，死死钉在聊天窗口右上角。

她盯着客户发来的第17条消息，喉结在圆领衫里动了动——对方问上周发的样品是不是用了回收板材，可她明明记得仓库出库单上标着E0级环保板。

“可能是光线问题？”

她对着空气喃喃自语，指尖在“是”

与“否”

之间来回游移。

桌角的仙人球被空调风吹得歪向一边，刺上还挂着去年年会抽奖得的塑料彩带，像个落魄的加冕者。

车间的电锯声透过双层玻璃渗进来，带着松木被撕裂的腥气。

阿敏突然想起昨天奥奥在茶水间说的话，说新来的培训老师讲到“客户异议处理三原则”

时，她差点从椅子上弹起来。

“简直跟我想的一模一样！”

奥奥当时正用力搅拌着杯里的速溶咖啡，褐色的泡沫溅到米白色工装上，“我早知道该写下来投稿给行业报，说不定现在都成专栏作家了。”

阿敏当时正咬着吸管吸冰红茶，听这话突然觉得喉咙被冰块堵住了。

她模模糊糊记得，自己好像也有过类似的念头，大概是三个月前处理那笔退货纠纷时，客户说家具味道太大，她当时蹲在仓库角落给售后经理发消息，想说“也许可以先检测再解释”

，但最终只发了句“对方坚持要退”

。

现在被奥奥一激，那些零碎的想法突然像被风吹散的蒲公英种子，在脑子里到处乱撞。

她甚至觉得老师讲的“先共情再解决”

，跟自己当时没说出口的后半句“要不先道歉试试”

简直是一个模子刻出来的。

“对吧对吧？”

奥奥见她发愣，凑过来拍了拍她的胳膊，“我就说咱们这种一线摸爬滚打的，最懂实战了，那些坐在办公室里的理论家哪比得上？”

阿敏被她晃得差点把冰红茶洒在键盘上，忙不迭点头。

直到奥奥转身去打印机那边取培训资料，她才慢慢低下头，盯着自己工装袖口磨起的毛边发呆。

其实她根本记不清自己当时到底想了些什么，只知道有无数个模糊的碎片在脑子里飘来飘去，像没系线的风筝，风一吹就散了。

这种模糊感像车间里的粉尘，无孔不入。

就像她总觉得三楼技术部的老王是个势利眼，因为上次去领物料时，对方头也没抬就说“库存不够”

，可后来才听仓库管理员说，那天上午刚发完一批急单。

还有前台的莉莉，她一直觉得那姑娘对自己有意见，因为每次打招呼都笑得很勉强，直到上周在洗手间听见莉莉打电话，才知道她妈住院了，每天晚上都在医院陪护。

最让她耿耿于怀的是部门主管张姐。