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第423章 又是烂单（第2页）

奥奥抬眼，神色沉稳，没有半分慌乱，淡淡开口：“别急，慢慢说，把情况讲清楚。”

小林喘着粗气，语速极快：“华东那个高端别墅单，客户刚刚直接打了总部投诉热线！

说咱们柜体延期整整四十天，上门安装的师傅野蛮施工，把家里的艺术漆墙面刮得一塌糊涂！

更要命的是，售后对接人连续三天失联，消息电话一概不回！”

她把平板递到奥奥面前，满眼焦灼：“客户直接放了狠话，要么全额退款、赔偿所有装修损失，不然就直接走法律诉讼，还要全网发帖曝光，把咱们德德家居的乱象全部抖出来！”

奥奥眸光一沉，心里瞬间厘清了利害。

这单是销售部张磊的年度标杆大单，金额近两百万，是销售部今年冲业绩的核心筹码。

当初签单时，张磊为了拿下客户，满口承诺加急工期、专属售后、免费优化服务，把所有风险全部隐瞒，转头就把所有售后兜底的烂摊子，全部甩给了客服部。

“张磊人呢？”

奥奥指尖轻轻敲击桌面，语气冷静。

“在会议室跟王总监开业绩汇报会！

我刚紧急发消息报备，他就回了我一句，说客户是无理取闹，让咱们客服随便安抚糊弄一下，别打扰他开会！”

小林点开聊天记录，刺眼的文字让人无比窝火。

奥奥眼底掠过一抹冷意，起身抓起工牌：“走，去会客室，直接对接客户视频连线。”

会客室内，投影接通视频画面。

镜头对面的客户陈先生脸色铁青，身后崭新的别墅墙面，几道长长的刮痕格外刺眼，破坏了整体装修质感。

“你就是客服主管奥奥？我不想听任何空话套话！”

陈先生语气强硬，满是怒气，“合同白纸黑字写的六十天完工，现在拖到一百天！

安装乱来、售后失联，张磊签单的时候吹得天花乱坠，出了事直接消失！

今天给不出可行解决方案，明天我直接找媒体、走诉讼！”

面对客户的怒火，奥奥没有辩解推诿，落落大方看向镜头，态度诚恳又坚定：“陈先生，我是客服部主管奥奥。

首先，工期延误、墙面损坏、售后失联，全部是我们公司的问题，我们绝不推卸、绝不洗白。”

“您提出的墙面修复、延期赔偿、售后对接问题，我全部记下。

我不做口头敷衍，给我半小时，我核实完生产、安装、对接所有单据流程，立刻给您出具书面解决方案，精准落地，绝不拖延。”

这份沉稳坦荡的态度，让镜头对面暴怒的陈先生，语气稍稍缓和。

视频挂断，小林立刻急得跺脚：“奥姐，太离谱了！

生产部说工期是张磊私自答应的加急，根本没报备排产，生产排期早就固定