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第422章 脆纸（第2页）

“是啊主管，面试临时刷题，这不就是投机取巧？”

“好好上班不行吗，天天惦记往外跑。”

奥奥轻轻敲了敲桌面，摇头：“你以为他只是背面试题？他是以终为始。

目标直奔大厂，知道大厂面试官要什么，客户要什么，提前补齐短板。

找需求，满足需求，拿到信任。

求职本身，也是跟面试官建立信任。”

“投机取巧？”

奥奥笑了，“大部分人，连自我都管理不好。

没人盯着，就摸鱼刷短视频，工单拖着不回，客户消息放半天。

没人监督就不干活，这种人，就算机会砸脸上，抓得住吗？”

李梅脸色难看：“主管，你这是在说我？我工单都做完了！”

“工单提交，不等于问题闭环。”

奥奥拿起那张乱涂的薄纸，指尖划过潦草字迹，“这张纸，每次复盘我都会写。

每次处理完客诉，我总结哪里踩坑，客户真正在意的是板材色差，还是安装师傅迟到，或是销售随口承诺免费改尺寸。

保持学习，勤于总结。

复盘完，清楚自己几斤几两，清醒得不得了。”

“看人挑担不吃力，轮到自己肩上，才知道担子上千斤重。”

李梅猛地一拍桌子，音量拔高，冲突直接拉满：“行！

道理全让你说了！

上周那个全屋定制的大客户投诉，客户扬言要全网曝光，销售部全都躲了，车间说工期没法改，经理把这个烂摊子丢给咱们客服部！

当时所有人都说解决不了，最后还不是我硬着头皮接的？”

这就是今天引爆矛盾的导火索。

三天前，一个价值十八万的全屋定制客户，因为柜体到货色差，在社群里大发雷霆，扬言要抖音发视频曝光德德家居。

销售直接甩锅给客服，生产车间说是客户选色卡光线问题，互相踢皮球。

部门经理把这个烫手山芋丢到客服部，放话说解决不了，全组绩效扣百分之二十。

当时所有人都慌了，没人愿意接这个炸弹。

李梅主动认领，对外到处说是她搞定客户。

奥奥平静开口：“客户最后同意协商，不是靠你哄两句。

你昨天跟客户通话，一味道歉，不停让步，承诺免费补板材，还答应承担全部安装返工费。

这笔补料费用，没有提前跟生产、财务确认。

现在财务反馈，这笔支出没有审批，不能报销。”