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第424章 交换（第1页）

客服部的早会刚散，打印机还在滋滋吐着售后工单，奥奥刚把报表按部门分好，隔间外

“哐”

一声，有人直接把一叠客户投诉单砸在她办公桌上。

“奥主管，你看看！

这单我搞不定，客户要退全套实木柜，还要三倍赔偿，这事不归我背锅。”

来人是老周，客服部干了五年的老员工，部门里公认的

“老登”

，资历老，遇事就甩锅，遇事先抱怨队友，从来不肯拆解问题。

四十出头，背靠生产部几个熟人，平时阴阳怪气，总觉得奥奥一个三十不到的女主管，坐不稳这个位置。

奥奥抬眼，指尖敲了敲桌面，没急着拿单子。

她是德德家居客服主管，不大不小的小主管，手下管着八个人，每天泡在售后、客诉、工厂扯皮、客户拉扯里面。

“单子放这，先说清楚，哪里卡壳。”

“客户收到柜子，门板有划痕，客户一口咬定是出厂残次，要全额退，还要赔装修延误费。

生产那边咬死，出库检验没问题，是物流磕碰，两边踢皮球。”

老周抱着胳膊，歪着脑袋，“我沟通好几次，两边都不听，我没办法。

要不你去对接？”

旁边工位，小琳偷偷抬眼看过来。

小琳就是那个家里做生意、带着孩子来上班的姑娘。

当初转正考核没过，但是性格活络，跟部门所有人都处得一团和气。

之前还在午休，悄悄在办公室推销点钞机，说自家生意囤了一批，问大家要不要。

这事当初还闹过小风波，奥奥找过小琳单独谈。

奥奥终于拿起投诉单扫了两行，淡淡看向老周：“不是没办法，是你不想拆问题。

只会抱怨两边，不会对冲风险，问题就卡死。”

老周嗤笑一声：“哟，主管又上课？客户难搞，生产部油盐不进，我能怎么办？难不成我还能凭空把划痕修没？”

“两种选择，”

奥奥身子往前微倾，声音不大，但整个隔间附近都能听见，“带着脑子做事，或者不带脑子混。

老周，你选哪个？”

老周愣了一下，随即冷笑：“这话什么意思？谁不带脑子干活了？”

“很多人，习惯不带脑子做事。”

奥奥把工单摊开，指尖点在客户备注栏，“不带脑子舒服，不用权衡利弊，不用挖对方真实需求，遇到卡点直接摆烂。

等最后事情砸了，转头委屈，觉得全世界欠他一个脑子。”

办公室瞬间安静。