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第422章 脆纸（第3页）

李梅瞳孔一缩：“什么？！”

“客户今天上午又来电话了，确认返工时间，还等着咱们落实承诺。

承诺给出去，费用批不下来，一旦兑现不了，客户会直接起诉。

这个投诉，不是解决了，是埋了个更大的雷。”

办公室瞬间安静，只剩下电话听筒微弱的待机声。

几个客服停下手里工作，大气不敢喘，紧张感压得人喘不过气。

李梅的声音有点发飘，但依旧嘴硬：“那是财务卡流程！

跟我没关系！

我先稳住客户有错吗？销售和生产全都甩锅给客服，我能怎么办？”

“稳住客户没错，但客服不是随便许诺的岗位。”

奥奥站起身，个子不算高，气场却压得住场面，“咱们德德家居，客服不是单纯接电话道歉。

我们要寻找客户真实需求。

客户真正想要的不是免费补板材，是被尊重，是厂家正视色差问题，给他一个靠谱交付时间。

你直接抛出最大让步，看似稳住当下，实则把公司架在火上烤。”

李梅咬着牙：“那你行，你来！

当初经理都没办法，你凭什么指责我？”

“我已经对接完了。”

奥奥淡淡抛出反转，“一早我去找生产负责人核对库存，找到同批次相近色板材，不需要全部重做柜体，只更换外露门板，成本砍掉七成。

同时跟销售那边沟通，由销售出面，给客户赠送三年质保增值服务。

不需要全额承担返工费用，财务那边审批单我已经提交，刚刚收到回执。”

李梅整个人愣住，难以置信地看着奥奥：“你……

什么时候做的？我怎么不知道？”

“你忙着跟同事吐槽公司不给资源的时候。”

奥奥拿起手机，点开聊天记录，“我昨天晚上八点联系客户，没有直接承诺巨额补偿，先听他的不满。

他担心新装房子延期入住，担心反复拆装损坏墙面。

抓住这个需求，协商方案。

客户刚刚已经回复，同意新方案，撤销曝光投诉。”

小高潮瞬间炸开。

周围客服低声惊叹。

原本所有人都觉得这单死局，要扣全组绩效，奥奥悄无声息把炸弹拆了。

李梅脸上一阵红一阵白，强撑着：“就算你搞定了，那也是你运气好。