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第424章 交换（第4页）

这就是交换。”

老周喉咙动了动，半天说不出话。

他一直卡在原地，只看见矛盾对立，看不见中间可以交换的利益。

“老周，你刚才一直卡在死局，是因为你习惯只盯着双方矛盾，不去拆解每个人想要什么。”

奥奥放缓语气，“很多人总做梦，开局躺在一百五十平大床上，资源自动送到手上，一步登天。

想得多，做得太少。

人四肢健全，大部分事，都可以自己动手解决，别等着天上掉方案。”

老周脸色一阵红一阵白，嘴硬道：“这次是你运气好，下次未必。”

“不是运气，是磨炼出来看人看利益的本事。”

奥奥拿起那份投诉工单，放进已协商文件夹，“还有，别只会抱怨队友。

遇到事情，先拆解问题，想好对冲风险，而不是第一时间甩锅。

不管职场还是家里，看懂人，理解利益，这一课躲不掉。”

小琳点点头：“我懂了，当初卖点钞机，我也是看准财务部对账的需求。

不是硬推销，是交换价值。”

就在大家以为这件客诉尘埃落定，办公室座机突然尖锐响起来。

奥奥接起电话，听了三秒，眉头猛地收紧。

电话那头，是总部客诉督办专员。

“奥奥，刚才客户刚给总部打了电话，口头同意方案是没错。

但是客户刚刚追加诉求：更换门板期间，家里装修停工产生的误工费，要德德家居承担两千块。

客户说，不补这笔钱，依旧要走

。”

老周眼睛一亮，瞬间挺直身子，嘴角悄悄勾起。

来了，麻烦又来了！

奥奥握着听筒，指尖轻轻叩击桌面，脸上看不出慌乱，只抬眼看向办公室所有人，声音清晰：

“有意思。

客户新的需求来了，新的交换筹码，也要重新找。

老周，过来，一起拆解这个新诉求。”

她挂下电话，看向老周，嘴角浅浅扬起：“刚才的对局只是上半场。

记住，交换博弈，永远不会在你以为结束的时候，真正落幕。”