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第422章 脆纸（第1页）

办公室空调风口呜呜地吹，混着车间飘上来的木屑味道。

下午两点，客服主管奥奥正趴在工位上整理售后台账，耳机都还没摘，隔壁工位

“哐”

一声，马克杯重重砸在桌面，吓她猛地抬头。

是组里的老客服，李梅。

李梅胳膊往桌上一撑，嗓门没压，整间开放式客服办公室都听得清清楚楚。

“说白了，我就是没机会！

公司不给资源，售后权限卡死在运营那边，客户难缠又不是我的问题。

要是给我权限，给我人手，我早把这些投诉摆平了。

换谁来都一样，要不也怎地怎地！”

奥奥摘了耳机，指尖还停留在打印纸边缘。

那是张脆薄、边角皱巴巴，还被随手乱涂了批注的

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纸，上面密密麻麻记着本周二十七条客诉。

她抬眼，声音平平：“其实是真不怎地。”

一句话，直接掐断李梅的抱怨。

李梅脸色一僵，转头瞪她：“奥主管，你这话什么意思？”

周围几个接电话的客服偷偷侧过耳朵，打字的手都慢了。

客服部一共八个人，奥奥是这里最小的主管，不带编制，只是部门经理口头提拔，手底下管着七个客服，上要扛销售甩过来的客诉，下要安抚天天喊委屈的组员，夹在中间两头受气。

很多人暗地里不服她，觉得她不过是熬了两年，运气好捡了主管的名头。

奥奥把那张涂满笔记的脆纸铺平，推到李梅面前。

纸上划着红圈，每一条投诉，标注了客户痛点、沟通卡点、补救方案。

“你总盯着别人，看人家处理棘手订单如履平地，觉得人家运气好，客户懂事。

但你看不见，人家是如履薄冰。”

奥奥身子微微前倾，目光直视李梅，“外人只看得见最后平息投诉的结果，没人看中间熬的深夜电话、反复跟车间核对板材工期、跟销售拉扯承诺漏洞。

天底下就没有轻而易举的事。”

李梅嗤笑一声，抱着胳膊往后靠在椅子上：“说得好听。

有些人路子野，不走正道，投机取巧罢了。

之前咱们隔壁分厂那个小张，在厂里干三年，天天摸鱼出去面试，面试问到不会的问题，转头就查资料背答案，最后一跳直接进大厂，月薪四万。

我当时就觉得，这人不踏实。”

这话一出，旁边两个年轻客服跟着点头。