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第21部分（第1页）

同行业中称雄，就是因为他们自觉地研究消费者的需求，对市场进行了有根据的细致划分，即进行了科学因而是可信的市场调查，从而找到了正确的、切实可行的出奇制胜的策略与结果。

洛克菲勒的成功离不开市场调查，深得哈佛精华的麦克纳马拉也十分注重市场调查，他通过市场调查而获取成功的例子，莫过于“猎鹰”

汽车的推出。

从更早些时候起，麦克纳马拉下令进行了14次市场调查，包括外国车买主、经销商和消费者。

设计师们访问了成千上万的美国民众，了解他们对汽车的各种意见、要求，从汽缸数目、车身长度、乘客人数到耗油量，他们把这些数据和事实汇报给麦克纳马拉，麦克纳马拉用这些调查结果，说服决策层，批准生产“猎鹰”

。

“猎鹰”

问世，一炮走红。

单是头一年就卖出41。

7万辆，每部车获利　209美元。

“猎鹰”

成为1959年美国三大汽车公司推出的最畅销的车款，从而阻挡住了来势汹汹的进口车的进攻。

“猎鹰”

的成功，实质上是市场调查的成功，“猎鹰”

的胜利就是市场调查的胜利。

在市场经济条件下，市场是上帝，如果不听它的指挥，不看它的“脸色”

行事，那注定是要赔进血本的。

长期以来，由于计划经济体制的制约，使我们不知“市场”

为何物，更不知市场调查的无比威力。

所以，一旦我们进入了市场经济的领域内，难免要手足无措，不知所为。

这并不可怕，只要我们睁开眼来，看看麦克纳马拉们，看看先我们醒悟的上蔡厂之类，我们就会知道该怎么办了。

只要我们尊重市场规律，切实做好市场调查，做到有的放矢，我们难道还不能达到自己的目标么？　哈佛商规28发动大众，广开言路，从谏如流。

一个人的能力是有限的，要想成功，必须善于借用外力，最好的办法就是让众人指出自己的长处及不足，自己虚心听取，扬长避短。

美国化妆品大厂商普罗特克公司千方百计广开言路，寻找谏言。

为此，该公司使用了“顾客免费电话”

的招谏办法。

他们在产品的包装上标明该公司及其分厂的800多个电话号码，欢迎顾客随时就产品质量及使用情况打电话向公司或厂方提出宝贵意见、建议和要求，他们设有专人接待，保证及时答复、处理满意，而且电话费都记在公司的帐上，对有价值的意见和建议还发给相当可观的奖金。

结果，仅1989年，公司就收到近20万个顾客电话，公司从中不断受到启发，改进产品质量，不断开发新产品，而且他们讲究信誉，对有价值的意见和建议，立即发给丰厚的奖金。

这种广开“谏”

路，从谏如流的做法，使普罗特克公司的生意越做越红火，财富滚滚而来，所获利润比他们支出的电话费和奖金，不知高出了多少倍。

日本的西铁城手表公司的从谏如流也相当的到家。

该公司想使自己的产品打入澳大利亚，但苦于不知如何做广告。

于是张榜招贤。

有人献计进谏，该公司择其优者，依计而行。

一天，在澳大利亚某广场上空，出现了一架飞机，飞机撒下了大批崭新的日本西铁城手表。